Via Campo reforça atendimento 24 horas para motoristas em rodovias

Estratégia de assistência imediata visa reduzir tempo de espera e aumentar a segurança de quem trafega pelas estradas sob concessão.

A concessionária Via Campo consolidou sua estrutura de suporte operacional ao disponibilizar dez bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) estrategicamente posicionadas. O sistema funciona durante as 24 horas do dia, abrangendo toda a extensão do trecho concedido para garantir que motoristas em situação de emergência recebam auxílio técnico ou médico em poucos minutos, independentemente do horário ou das condições climáticas.

Estrutura de suporte e logística

Cada unidade de atendimento foi projetada para atuar como um ponto de apoio multifuncional, contando com equipes especializadas e frotas de prontidão. Segundo a diretoria operacional, o foco principal é a neutralização de riscos na via, removendo veículos com falhas mecânicas para locais seguros e sinalizando áreas de acidentes. O investimento em tecnologia de monitoramento permite que a central de controle identifique incidentes em tempo real, acionando a unidade mais próxima para o deslocamento imediato de guinchos leves e pesados.

Assistência médica e mecânica

Além do suporte para panes secas ou elétricas, as bases contam com ambulâncias de resgate equipadas para atendimentos de primeiros socorros e estabilização de vítimas. Os profissionais, treinados para atuar em cenários de alta complexidade, seguem protocolos rigorosos de segurança viária. A presença constante dessas equipes em pontos fixos ao longo da rodovia reduz drasticamente o tempo de resposta, fator que é determinante para salvar vidas em colisões graves ou atropelamentos registrados em perímetros urbanos e rurais.

Facilidades para o usuário

Nas paradas físicas, os viajantes encontram uma infraestrutura de acolhimento que inclui banheiros, fraldários e áreas de descanso climatizadas. A Via Campo destaca que o uso desses espaços é gratuito e faz parte do pacote de serviços previstos no contrato de concessão. O objetivo é que o condutor tenha um local seguro para realizar pequenas pausas, combatendo o cansaço ao volante, que é uma das principais causas de acidentes nas estradas brasileiras durante o período noturno.

Contexto

A modernização das rodovias brasileiras através de concessões trouxe um novo padrão de exigência para a prestação de serviços. Anteriormente, o socorro em vias públicas dependia exclusivamente de órgãos estatais, que muitas vezes enfrentavam limitações de frota e pessoal. Com a gestão da Via Campo, a implementação de metas contratuais rígidas obriga a manutenção de indicadores de eficiência, garantindo que o investimento privado retorne em forma de fluidez e proteção para os milhares de veículos que circulam diariamente.

O que esperar

Para os próximos meses, a concessionária planeja expandir a digitalização do contato com o usuário, integrando aplicativos de geolocalização diretamente com as centrais de despacho das dez bases. A expectativa é que a integração de dados e a expansão da cobertura de câmeras tornem o atendimento ainda mais preventivo, antecipando-se a possíveis congestionamentos ou perigos na pista antes mesmo do acionamento via 0800. A prioridade continua sendo a redução da taxa de severidade dos acidentes em todo o trecho administrado.

Por Diego Sousa | Jornalista – MTB 0005226/CE